Öffnungszeiten: Di-Fr 10 – 19 Uhr
Nächster Freier Service Termin:
Tel: +43 1 929 11 22
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Am Tag des gebuchten Termin sollte dein Fahrwerk oder Bike bei uns eintreffen. Früher ist natürlich auch möglich. Die Abwicklung deines Service erfolgt in den darauf folgenden 2-5 Werktagen. Sollte eine Reparatur notwendig sein, die über den regulären Service hinausgeht, kannst du bei der Buchung bereits ein gewisses Service Budget für zusätzliche Kosten freigeben. Das erleichtert uns dir Arbeit und beschleunigt die Fertigstellung. Falls nicht melden wir uns via Mail bei dir mit einem Kostenvoranschlag zur Übersicht und Freigabe der Kosten. Nach Abschluss des Services erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail, dass deine Produkte fertig und bereit zur Abholung bzw. Versand sind.
Termine können bequem über das Online-Buchungstool auf unserer Website gebucht werden. Einfach Service Buchen wählen, einen passenden Termin aussuchen und los gehts. In deiner Bestätigungsmail erhältst du alle Buchungsdetails zusammengefasst.
Klar! Einfach bei der Buchung über den Button „Weiteres Service hinzufügen“ bis zu 5 Service zu einem Termin buchen.
Du kannst dein Fahrwerk oder Bike persönlich bei uns oder mit einem Paketdienst deiner Wahl zu uns schicken. Dein Fahrwerk sollte für den Versand gut verpackt sein, damit es sicher bei uns ankommt. In unserem Webshop findest du auch Gabelkartons die du vorab anfordern kannst um dein Fahrwerk sicher zu Transportieren.
Die Abwicklung deines Service dauert im Normalfall 2-5 Werktage bis es wieder für den Versand bzw. zur Abholung fertig ist. Sollte aus einem Service eine Reparatur werden, kann es unter umständen zu einer Verlängerung der Abwicklungszeit kommen. Dies ist abhängig vom Defekt, ob Zusatzkosten vorab freigegeben sind und ob alle Ersatzteile bei uns lagernd sind. Der Paketversand dauert in der Regel 1-2 Werktage innerhalb von Österreich.
Ja, du kannst dein Fahrwerk oder Bike gerne schon einige Tage vor dem eigentlichen Termin vorbei bringen oder zuschicken. Wir informieren dich über das Eintreffen und lagern es sicher bis zur Bearbeitung ein.
Unser Factory Service ist das umfangreichste Service nach Herstellerangaben das es für dein Produkt gibt. Von verschiedenen Herstellern auch Großes Service, Komplett Service oder 100 Stunden Service genannt beinhaltet es die Komplette Demontage, Sorgfältige Reinigung und Kontrolle aller Bauteile, Austausch aller Dichtungen (ja auch im Inneren 😉 ), Vakuum-Befüllung, Schmierung mit High-End-Ölen und Fetten und eine sorgfältige Funktionscheck am Prüfstand.
Unsere Preise variieren je nach Modell und findest du auf unserer Preisliste. Das Basic Service ist ein kleines Service das etwa alle 800km / 50 Fahrstunden fällig ist. Das Factory Service sollte spätestens nach 2000km / 120 Fahrstunden durchgeführt werden. So bleibt dein Fahrwerk Funktionstüchtig und lange haltbar. Alle Service-Preise beinhalten das benötigte Servicematerial wie Dichtungen, Öle und Fette.
Für das Service benötigen wir prinzipiell nur dein Federelement. Bei Remotesystemen von Federgabeln kannst du uns gerne den Hebel und die Leitung mit schicken. Wir stellen das gerne für dich nach den Service wieder richtig ein. Somit musst du dich bei der Montage nicht damit spielen.
Steckachsen, Teile des Steuersatzes oder Einbaubuchsen und Bolzen können gerne bei dir bleiben. Diese werden für die Durchführung des Service nicht benötigt.
Am besten wäre es die gefahrenen Kilometer im Auge zu behalten: 800km für das Basic Service und 2000km für das Factory Service. Bzw. spätestens nach 2 Jahren – was früher eintritt.
Höchste Zeit wir es bei Anzeichen von Ölverlust, Luftverlust, „schmatzende“ Geräusche beim komprimieren, schlechtes Ansprechverhalten, oder auch wenn die Versteller von Rebound oder Compression keine spürbare Wirkung mehr zeigen.
Unsere Empfehlung für eine Sorgenfreien und zuverlässigen Betrieb:
– Basic Service nach 800km / 50 Fahrstunden (kleines Service)
– Factory Service nach 2000km / 100-150 Fahrstunden (komplett Service)
Idealerweise in der zweiten Jahreshälfte also August -Dezember ist tendenziell mit sehr kurzen Servicezeiten zu Rechnen.
In den Monaten Februar – Mai ist mit sehr großer Nachfrage zu rechnen und daher sind wir hier teilweise 3-4 Wochen im voraus ausgebucht.
In unserem Shop können sie Bar oder mit Karte bezahlen (Debit, Maestro, Visa, AMEX, Mastercard)
Bei Versand sind vorab Zahlungen per PayPal, EPS, Debit- oder Credit Card möglich, sowie
Zahlung nach Fertigstellung via Banküberweisung oder PayPal
Die Zahlung im Voraus ist bei Versand möglich aber kein Muss. Es verkürz die Abwicklungszeit. Die Zahlung nach Fertigstellung ist ebenso möglich.
Die Zahlungsmethode muss im letzten Schritt des Buchungsprozess gewählt werden.
Bestellungen in unserem Onlineshop von lagernden Produkten, die Werktags bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Die Versandkosten werden Abhängig vom Gewicht bzw. Warenwert berechnet und im letzten Schritt des Bestellvorganges angezeigt.
Innerhalb Österreichs berechnen wir eine Pauschale von € 7,00.- für Pakete bis 3kg.
Ab einem Warenwert von 300,00 € ist der Versand für Sie kostenfrei (ausgenommen Sperrgut).
Ja, wir liefern innerhalb der EU (ca. 10 €) sowie in die Schweiz und nach Großbritannien (Pauschale inkl. Zollabwicklung ca. 30,00 €).
Sobald Ihre Bestellung oder Ihr Service-Rückversand unser Haus verlässt, erhalten Sie automatisch eine Tracking-Nummer per E-Mail.
Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Sendung kontrolliert wurde und der Auftrag in unserem System zugeordnet wurde.
Dein Termin ist der Tag der Übergabe deines Fahrwerks oder Bike. Die Bearbeitung erfolgt in den darauf folgenden 2-5 Werktagen. Sollte es hier Fragen oder Probleme geben melden wir uns bei dir.
Sie können unbenutzte Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Dazu nutze bitte unser Online Widerufformular im Bereich Kundenservice unten auf unserer Website.
Achte bitte bei retournieren auf die Originalverpackung und das die Ware unbeschädigt bei uns ankommt. Die Verpackung darf geöffnet sein, sollte aber möglichst noch verwendet werden können.
Sollte nach erhalten der Sendung ein Wertverlust der Ware festgestellt werden, behalten wir uns einen angemessenen Abzug vom Kaufbetrag vor.
Unser Support ist während der Werkstattzeiten telefonisch unter +43 1 929 11 22 oder jederzeit per Mail für dich erreichbar.
Regelmäßiger Service von Federelementen sorgt dafür, dass dein Fahrwerk zuverlässig, sensibel und sicher arbeitet. Öl und Dichtungen sind Verschleißteile – ohne Wartung verschlechtert sich die Performance spürbar und es können teure Schäden entstehen. Ein rechtzeitiger Service erhält die Funktion und verlängert die Lebensdauer deutlich.
Ja, neben unserem Factory Service, das schon wie ein kleines Tuning wirkt, bieten wir diverse Tunings und Upgrade an um die Funktion deiner Federelemente für dich individuell optimal anzupassen.
Passende Tuningmöglichkeiten werden dir bei der Servicebuchung anzeigt.
Für eine Beratung kannst du gerne eine Mail an service@suspension-lab.com schreiben, ein Techniker wird sich dann deine Anfrage ansehen und sich per Mail oder telefonisch bei dir melden. Gerne kannst du auch persönlich bei uns im Shop vorbeikommen.
Wir liefern jedes Fahrwerk mit einem Basis-Setup passend zu deinen Angaben aus. Auf unserer Website gibt es in der Tech Zone weiter Informationen und Guidelines um dein Fahrwerk an deine Bedürfnisse anzupassen und einzustellen.
Ja, wir können Schäden auf den Gleitflächen mit Spezialharz auffüllen und polieren, um den Verschleiß der Dichtungen zu verringern. Bei tiefen oder großflächigen Schäden raten zu einem Austausch der Bauteils.
Nein. Das hörbare entweichen von Luft beim Entfernen der Pumpe ist nur die Luft aus dem Schlauch der Pumpe. Ebenso füllt sich der Schlauch der Pumpe beim Anschließen mit Luft aus dem Dämpfer. Deshalb wird hier zwischen 5 und 20 PSI weniger Druck auf der Pumpe anzeiget als ursprünglich im Dämpfer war.
Unser Shop und Werkstatt ist in der Lützowgasse 12 in 1140 Wien. Kundenparkplätze sind im Hof, direkt vor unserem Eingang kostenfrei verfügbar.
Suspension Lab steht für spezialisiertes Fahrwerks-Know-how, individuelle Abstimmung und höchste Servicequalität. Als unabhängiger MTB-Fahrwerksspezialist mit über 12 Jahren Erfahrung optimieren wir jedes Setup exakt auf Fahrer und Einsatzbereich – für maximale Performance am Trail. Schnelle und planbare Durchlaufzeiten und Service auf Premium-Niveau machen den Unterschied.
Durch ein Umfangreiches Lager an Ersatzteilen können auch komplexe Reparaturen schnell durchgeführt werden.
Ja. Wir arbeiten auf Hersteller-Niveau für alle großen Marken wie Öhlins, Fox, RockShox, BOS, EXT, Marzocchi, DVO, Cane Creek, X-Fusion, SR Suntour und verwenden ausschließlich hochwertige Original-Ersatzteile oder optimierte Tuning-Dichtungen.
Ja, in unserem Lab Riders Programm unterstützen wir aktive und ambitionierte Fahrer/inen. Alle Infos findest du dazu auf unserer Website unter The Lab / Lab Riders.
Dann melde dich bei uns, wir helfen dir gerne weiter! Hier geht es zum Kontaktformular.
